よくあるご質問
お届け・返却について
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何日間レンタルすることができるのでしょうか？
- お届け日を入れて、原則は4泊5日になります。ご利用日3日前にお届けします。返却はご利用日の翌日です。
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宅配業者はどこですか？
- ヤマト運輸になります。
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届け時間の指定は出来ますか？
- 午前中のお届けをおすすめしております。午前中受け取りが難しい場合は、以下の時間帯からお選びください。 14～16時、16～18時、18～20時、19～21時
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衣装はどこから送られて来るのですか？
- 晴れ着の丸昌横浜店より直接発送致します。
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着付けをしてもらう式場・美容院に届けてもらえますか？
- お申込みの前に、かならず美容院とご相談ください。代金引換はお届け時のお支払いとなりますので、お支払方法は銀行振込をおすすめいたします。
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配達状況が知りたいです。
- お申込み後にSMS（ショートメッセージサービス）にて「ヤマト運輸の送り状番号」を送信いたしますので、 ヤマト運輸のホームページから配達状況をご確認ください。
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返却時の宅配伝票は自分で書くのですか？
- 記入の必要はありません。印字済みの返却用着払い伝票を、衣装と一緒にお送りいたします。
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利用後の発送はどうすればよいですか？
- お客様ご自身で、ヤマト運輸宅急便取扱店へ持ち込んでいただくか、集荷申込み(電話番号0570-200-000)をしてください。 式場から発送が可能な場合もありますので、詳しくは式場にお問合わせください。
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着用後何を返却したら良いですか。
- ストッキング、ワンピース肌着、足袋の3点はプレゼントですが、それ以外はご返却下さい。
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衣装お届け先住所変更（転送）時の料金について
- 2023年6月1日以降、ヤマト運輸規定変更により「発送後に届け先を変更（転送）」する際は有料（着払い・定価）となり、その分の送料はお客様でご負担いただくことになりました。
お届け先に間違いなどがないよう、お申し込みの際には今一度ご確認ください。なお、発送前であればお届け先変更は無料で承っております。お早めにお知らせいただけますよう、お願い申し上げます。
▼ヤマト運輸「お届け先住所変更（転送）時の運賃収受の開始および「宅急便転居転送サービス」の新規お申し込み受付の終了について（2023年4月17日 更新）」
衣装について
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着物の素材は何ですか？
- 表地はほとんどのものが正絹ですが、一部ポリエステルのものもございます。(各衣装ページに記載しております。) 裏地は交織、長襦袢はポリエステルです。
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衣装の実物を見たいです。ショールームに行けば見ることができますか？
- 申し訳ございませんが、ネット掲載柄は店頭でご覧いただくことができません。 晴れ着の丸昌横浜店ショールームにはネット掲載柄以外を豊富に展示致しております。
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使用後の衣装はクリーニングをしてから返すのですか？
- その必要は有りませんので そのままお返し下さい。
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万一汚してしまった場合は、どうすれば良いですか。
- 汚したことを記したメモを入れて、そのままお返し下さい。
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同じ柄なのに値段が違う商品があるのはなぜですか？
- レンタル衣装ですので、入荷時期・使用頻度などの違いで値段が異なります。
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万一汚してしまった場合は、染み抜き料を払うのですか？
- レンタルケア （1100円）に加入している場合はいただきません。 詳しくはレンタルケアについてをご覧ください。
申込みについて
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お申込み期限はいつまでですか。
- ご利用日(衣装を着用する日)の7日前までにお申込みください。北海道,九州,沖縄エリアにお届けの場合は8日前までにお申込みください。
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支払いにクレジットカードは使用できますか？
- 「Amazon Pay」と「宅急便コレクト(代金引換)」がご利用いただけます。 「宅急便コレクト(代金引換)」の場合、「お届け時カード払い」(クレジットカード決済)をご利用することができます。 「Amazon Pay」の場合はAmazon.co.jpのアカウントが必要になります。詳細は「Amazon Payについて」をご確認ください。
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お支払方法で銀行振込を選んだ場合、いつ振込みをすればよいですか。
- 銀行振込は前払いとなります。振込先を記載したご予約確認メールの受信から、7日以内にお振込お願いいたします。
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申込みましたが、そのあとメールが届きません。
- 予約が正常に入っていない、もしくは当店がお送りしたメールがお客様の元へ届いていないことが考えられます。メールが届かない場合はこちらのようなケースが考えられます。 当店からのご予約確認メールが届かない場合は、お電話にてお問合せください。 商品の予約成立は、お申込み後にSMS（ショートメッセージサービス）にて「ヤマト運輸の送り状番号」を送信いたします。それをもって予約成立となります。
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キャンセル・変更をしたいのですが、どこに連絡すればよいですか。
- お電話、もしくはメールにて承っております。 キャンセル連絡の際は、お申込み時のお名前、電話番号、自動返信メールに記載の商品番号をご連絡ください。 キャンセル料についてはこちらをご覧ください。
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WEB会員になるとどんなメリットがありますか？
- WEB会員にご登録いただくと、お申込みの際にお客様情報の入力が簡単になります。 また、WEB会員の方限定で、レンタルケアが無料になります。
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WEB会員のパスワードを忘れてしまいました。
- ご登録のお名前と電話番号をご用意の上、お電話かメールフォームよりお問合せください。
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メールアドレスやパスワードはあっているのに、WEB会員にログインできません。
- 登録時にパスワードを打ち間違えている場合がございます。ご登録のお名前と電話番号をご用意の上、お電話かメールフォームよりお問合せください。
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万一汚した時は染み抜き料を払うのですか？
- レンタルケア （1100円）に加入している場合はいただきません。 詳しくはレンタルケアについてをご覧ください。
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Amazon Payについて
- 「Amazon Pay」とは Amazon.co.jpのアカウントに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を利用して簡単にお支払いができる決済方法です。手数料は無料となります。 ※ご利用には、Amazon.co.jpのアカウント登録が必要となります。 ※Amazonアカウントで登録されているクレジットカードのご利用状況によってはご利用いただけない場合がございます。 その他Amazon Payに関するお問い合わせは下記までお願いいたします。 Amazon Pay購入者様向けヘルプ
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エラー表示がでてきてしまい、申し込みができない
- エラー発生時の情報がブラウザに残ってしまっている可能性があります。Cookie（クッキー）の削除、キャッシュのクリアをお試しいただき、30分後にもう一度注文をお願い致します。
上記をお試しいただいても解消しない場合は、他ブラウザからのご利用をお試しください。
（例）Safariをご利用中の場合 ⇒ Google Chromeを利用する
※推奨環境についてはこちら -
Amazon Pay決済時にエラーが出るお客様
- ブラウザにより、Amazon Payをご利用いただけない場合がございます。 対象のブラウザ情報はAmazonのヘルプページ をご確認ください。
小物について
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自分で用意するものはありますか？
- 着付けには補正用のタオル（フェイスタオル）が必要になります。お客様自身で着付け場所にご確認ください。また、髪飾りなどが必要な場合はお客様でご用意ください。
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長襦袢が長いのですが。
- お客様の身長に合わせやすいよう、長襦袢の丈は長めに作られています。着物同様おはしょりをしてご着用ください。
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草履のサイズを教えてください。
- 22.0～26.0ｃｍまで用意しております。
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小物のみのレンタルはできますか？
- ネットレンタルでは承っておりません。 電話でご相談ください。
