よくあるご質問

お届け・返却について

何日間レンタルすることができるのでしょうか？

お届け日を入れて、原則は4泊5日になります。ご利用日3日前にお届けします。返却はご利用日の翌日です。

宅配業者はどこですか？

ヤマト運輸です

届け時間の指定は出来ますか？

午前中のお届けをおすすめしております。午前中受け取りが難しい場合は、以下の時間帯からお選びください。
14～16時、16～18時、18～20時、19～21時

衣装はどこから送られて来るのですか？

晴れ着の丸昌横浜店より直接発送致します。

着付けをしてもらう美容院に届けてもらえますか？

お申込みの前に、かならず美容室とご相談ください。代金引換はお届け時のお支払いとなりますので、お支払方法は銀行振込をおすすめいたします。

配達状況が知りたいです。

お申込み後にSMS（ショートメッセージサービス）にて「ヤマト運輸の送り状番号」を送信いたしますので、 ヤマト運輸のホームページから配達状況をご確認ください。

返却時の宅配伝票は自分で書くのですか？

記入の必要はありません。印字済みの返却用着払い伝票を、衣装と一緒にお送りいたします。

利用後の発送はどうすればよいですか？

お客様ご自身で、ヤマト運輸宅急便取扱店へ持ち込んでいただくか、集荷申込み(電話番号0570-200-000)をしてください。

着用後何を返却したら良いですか。

足袋とワンピース肌着の2点はプレゼントですが、それ以外はご返却下さい。

衣装お届け先住所変更（転送）時の料金について

2023年6月1日以降、ヤマト運輸規定変更により「発送後に届け先を変更（転送）」する際は有料（着払い・定価）となり、その分の送料はお客様でご負担いただくことになりました。 お届け先に間違いなどがないよう、お申し込みの際には今一度ご確認ください。なお、発送前であればお届け先変更は無料で承っております。お早めにお知らせいただけますよう、お願い申し上げます。
▼ヤマト運輸「お届け先住所変更（転送）時の運賃収受の開始および「宅急便転居転送サービス」の新規お申し込み受付の終了について（2023年4月17日 更新）」

衣装について

着物の素材は何ですか？

表地はほとんどのものが正絹ですが、一部ポリエステルのものもございます。(各衣装ページに記載しております。)
裏地は交織、長襦袢はポリエステルです。

品切れになる場合がありますか？

着物によっては、予約が集中します。
商品検索をご活用して、日付を選択後商品を絞りこんで下さい。

家紋について

家紋に関して最近は気にされる方が少なく、柄行きでお気に召された物をお選び頂くのがよろしいかと思います。

衣装の実物を見たいです。ショールームに行けば見ることができますか？

申し訳ございませんが、ネット掲載柄は店頭でご覧いただくことができません。
晴れ着の丸昌横浜店ショールームにはネット掲載柄以外を豊富に展示致しております。

使用後の衣装はクリーニングをしてから返すのですか？

その必要は有りませんので　そのままお返し下さい。

万一汚してしまった場合は、どうすれば良いですか。

汚したことを記したメモを入れて、そのままお返し下さい。

万一汚してしまった場合は、染み抜き料を払うのですか？

レンタルケア （550円）に加入している場合はいただきません。 レンタルケアについて詳しくはレンタルケアについてのページをご確認ください。

同じ柄なのに値段が違う商品があるのはなぜですか？

レンタル衣装ですので、入荷時期・使用頻度などの違いで値段が異なります。

申込みについて

お申込み期限はいつまでですか。

ご利用日(衣装を着用する日)の7日前までにお申込みください。北海道,九州,沖縄エリアにお届けの場合は8日前までにお申込みください。

支払いにクレジットカードは使用できますか？

「Amazon Pay」と「宅急便コレクト(代金引換)」がご利用いただけます。 「宅急便コレクト(代金引換)」の場合、「お届け時カード払い」(クレジットカード決済)をご利用することができます。 「Amazon Pay」の場合はAmazon.co.jpのアカウントが必要になります。詳細は「Amazon Payについて」をご確認ください。

お支払方法で銀行振込を選んだ場合、いつ振込みをすればよいですか。

銀行振込は前払いとなります。振込先を記載したご予約確認メールの受信から、7日以内にお振込お願いいたします。

申込みましたが、そのあとメールが届きません。

予約が正常に入っていない、もしくは当店がお送りしたメールがお客様の元へ届いていないことが考えられます。メールが届かない場合はこちらのようなケースが考えられます。 当店からのご予約確認メールが届かない場合は、お電話にてお問合せください。 商品の予約成立は、お申込み後にSMS（ショートメッセージサービス）にて「ヤマト運輸の送り状番号」を送信いたします。それをもって予約成立となります。

キャンセル・変更をしたいのですが、どこに連絡すればよいですか。

お電話、もしくはメールにて承っております。 キャンセル連絡の際は、お申込み時のお名前、電話番号、自動返信メールに記載の商品番号をご連絡ください。 キャンセル料についてはこちらをご覧ください。

WEB会員になるとどんなメリットがありますか？

WEB会員にご登録いただくと、ご予約の際にお客様情報の入力が簡単になります。 また、WEB会員の方限定で、レンタルケアが無料になります。

WEB会員のパスワードを忘れてしまいました。

ご登録のお名前と電話番号をご用意の上、お電話かメールフォームよりお問合せください。

メールアドレスやパスワードはあっているのに、WEB会員にログインできません。

登録時にパスワードを打ち間違えている場合がございます。ご登録のお名前と電話番号をご用意の上、お電話かメールフォームよりお問合せください。

Amazon Payについて

「Amazon Pay」とは Amazon.co.jpのアカウントに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を利用して簡単にお支払いができる決済方法です。手数料は無料となります。 ※ご利用には、Amazon.co.jpのアカウント登録が必要となります。 ※Amazonアカウントで登録されているクレジットカードのご利用状況によってはご利用いただけない場合がございます。 その他Amazon Payに関するお問い合わせは下記までお願いいたします。 Amazon Pay購入者様向けヘルプ

「先生会員」に登録したはずなのにログインできない

「先生会員」は卒業時装サイト（別サイト）のみご利用いただける会員になりますので、本サイトではご利用いただけません。 ※一部クーポンコードは共通でご利用いただけます。 本サイトで訪問着をお申し込みの場合は新たに「丸昌会員」のご登録をお願い致します。 「丸昌会員」の登録はコチラから。

エラー表示がでてきてしまい、申し込みができない

エラー発生時の情報がブラウザに残ってしまっている可能性があります。Cookie（クッキー）の削除、キャッシュのクリアをお試しいただき、30分後にもう一度注文をお願い致します。
上記をお試しいただいても解消しない場合は、他ブラウザからのご利用をお試しください。
（例）Safariをご利用中の場合 ⇒ Google Chromeを利用する
※推奨環境についてはこちら

Amazon Pay決済時にエラーが出るお客様

ブラウザにより、Amazon Payをご利用いただけない場合がございます。 対象のブラウザ情報はAmazonのヘルプページ をご確認ください。

小物について

自分で用意するものはありますか？

着付けには補正用のタオル（フェイスタオル）が必要になります。お客様自身で着付け場所にご確認ください。また、髪飾りなどが必要な場合はお客様でご用意ください。草履・ハンドバッグセットは別料金でレンタルいただけます。

長襦袢が長いのですが。

お客様の身長に合わせやすいよう、長襦袢の丈は長めに作られています。着物同様おはしょりをしてご着用ください。

草履のサイズを教えてください。

足サイズに合わせてS～LLでご用意しております。

小物のみのレンタルはできますか？

ネットレンタルでは承っておりません。 電話でご相談ください。